网购食物出现异物商家认,不赔偿

青田法律咨询 2025-05-09
这种情况下,商家承认食品存在异物但拒绝赔偿的做法是违法的。根据《食品安全法》第148条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失。即使没有造成实际损害,也可以要求价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

具体到您的情况,建议采取以下步骤:
1. 保存好问题食品和购买凭证,最好拍照或录像记录异物情况
2. 通过平台客服再次与商家协商,明确要求合理赔偿
3. 如果协商不成,可以向平台投诉或向当地12315消费者协会投诉
4. 必要时可以向市场监管部门举报或向法院起诉

商家这种态度很可能是想拖延或逃避责任,但您完全有权利要求合理赔偿。建议先通过平台投诉渠道施压,一般都能得到解决。如果金额较大或造成身体不适,可以考虑走法律途径。

需要的话,我可以帮您起草一份正式的投诉函或律师函。
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你好,价值多少呢?
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